Atención al cliente

Atención al cliente – Preguntas frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sale, te enviamos un número de seguimiento por correo. Puedes consultar su estado cuando quieras en nuestra página Track Your Order.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las principales tarjetas de crédito y débito, además de las otras opciones de pago que aparecen al pagar.

¿A dónde se pueden enviar los pedidos?

A Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, la mayor parte de Europa, Australia, Nueva Zelanda y una selección de países de Asia y Oriente Medio. Si tu país aparece al pagar, enviamos allí.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis en pedidos de 50 $ o más. Por debajo de 50 $, el envío con seguimiento cuesta una tarifa fija de 6,99 $.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos salen en un plazo de 1 a 3 días hábiles y la entrega suele tardar de 3 a 9 días hábiles después. Consulta nuestra política de envíos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es vuestra política de reembolso?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluidos artículos en oferta y sets. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra. Las tarjetas regalo y los artículos personalizados son venta final. Tienes todos los detalles en nuestra política de reembolso.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Escríbenos con tu número de pedido. Cuando aprobemos la devolución, te enviaremos la dirección; cuando el artículo llegue y lo revisemos, el reembolso se abonará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

¿Aceptáis cambios?

No hacemos cambios directos: devuelve el artículo original y haz un pedido nuevo. Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos y lo solucionaremos sin coste para ti.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si cambias de opinión, el cliente paga el envío de retorno. En artículos dañados, defectuosos o equivocados, lo pagamos nosotros.

Contacto

¿Tienes una pregunta sobre un pedido, necesitas ayuda para elegir tono o quieres darnos tu opinión? Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (EST), normalmente en 1 o 2 días hábiles.

CORREO ELECTRÓNICO

Escribe a Atención al cliente: support@westmorecare.com